В рамках деятельности по сопровождению программного обеспечения компаниями, как правило, оказываются следующие услуги:

Возникающие при этом правовые вопросы могут быть связаны как с внутренней деятельностью компании по сопровождению программного обеспечения, так и с отношениями с третьими лицами. К внутренним вопросам относится закрепление необходимых регламентов технической поддержки и выпуска обновлений, распределение прав и обязанностей персонала, обеспечение защиты информации компании-разработчика и пользователей программного обеспечения. К внешним – урегулирование отношений с пользователями (заключение и изменение договоров на сопровождение программного обеспечения, оказание дополнительных услуг по настройке и обновлению продукта), партнерами (которые тоже могут оказывать услуги по технической поддержке) и аутсорсерами.

Успешное решение данных вопросов позволит повысить эффективность программного продукта, а значит, увеличить доход от использования ранее разработанных продуктов и время их жизни на рынке.